El proceso de compra desde el punto de vista del consumidor es un concepto que se puede estudiar y analizar desde muy diferentes perspectivas. El II Estudio de Marketing Relacional, elaborado por Mediapost con la colaboración de la Asociación de Marketing de España y que presenta su segunda fase el próximo jueves 22 de octubre...
El Ministerio de Consumo del Gobierno de España está preparando una reforma de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios mediante la que prohibir los números 902 en el ámbito de la atención al cliente. De aprobarse, el cambio se llevaría a cabo a finales de este año 2020 o principios de...
Es un hecho indudable: cada vez hablamos menos por teléfono. Un fenómeno que resulta cuanto menos curioso si tenemos en cuenta que el teléfono es el dispositivo que nos acompaña de manera constante y al que recurrimos infinidad de veces al día para todo tipo de cuestiones. Pero son precisamente todas las potenciales aplicaciones del...
La atención al cliente es una de las prestaciones básicas con las que debe contar todo servicio dirigido al consumidor. La actividad de la atención al cliente puede ser una de las claves para fidelizar a un consumidor, asegurar la repetición de compra y mantener la buena imagen de la marca, entre muchas otras cuestiones...
Una de las actividades más comunes que se desarrollan en un contact center es la gestión de incidencias, reclamaciones y quejas. Es una de las actividades principales de la atención al cliente y una de las que más ocupan en cualquier servicio postventa. Para atender correctamente una reclamación por parte de un cliente, especialmente desde...
Desde los orígenes del contact center entre las décadas de los 60 y los 80, éste ha ido pasando por una serie de transformaciones clave para permanecer siempre adaptado a las necesidades de clientes, tanto las de las empresas a las que prestan servicios como las de los usuarios particulares que utilizan el contact center...
En el ámbito de la atención al cliente, poner al cliente en el centro de toda actividad será siempre una característica que marque la diferencia de tu marca respecto a las demás. No debemos olvidar que debemos enfocar todos nuestros esfuerzos a la resolución de consultas y problemas buscando siempre el mayor beneficio de nuestro...
Hoy en día, la omnicanalidad es un concepto que todas las empresas deben de tener muy en cuenta. Con el desarrollo de las nuevas tecnologías, el consumidor se ha transformado en lo que se conoce como “consumidor digital”, es decir, en alguien que tiene acceso a cualquier información y a todo tipo de medios de...
La satisfacción del cliente es crucial para que cualquier negocio tenga éxito, pero satisfacer a los consumidores, que cada vez son más exigentes, puede convertirse en todo un desafío. ¿Qué pueden hacer las empresas para impulsar la satisfacción de sus clientes? A continuación, os presentamos tres formas eficaces de mejorar la atención al cliente de...
Para construir relaciones sólidas con los clientes hay que comenzar siempre por emplear una buena comunicación. Si los clientes se ponen en contacto con tu marca porque necesitan asistencia o por una incidencia de servicio, los agentes de tu Contact Center deben adoptar siempre un enfoque que haga que los clientes se sientan seguros y...
Vócex es la unidad de negocio de Mediapost que ofrece servicios de call center, telemarketing, back office y atención al cliente, etc., para ayudarte a fortalecer las relaciones entre tu marca y tus clientes.
