Productividad

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La venta a puerta fría puede parecer un territorio hostil, y más cuando hablamos de telemarketing. En una visita comercial, contamos con herramientas que apoyan nuestros argumentos, como el lenguaje no verbal. ¿Qué pasa cuando el proceso de venta se da en el contexto de una llamada telefónica? Evidentemente, enfrentarse a conseguir una venta a...

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Contar con un buen equipo de gestión de cobros es muy importante para que una empresa pueda sacar la mayor rentabilidad a su actividad. Y es que cobrar, hoy en día, se ha vuelto una ardua tarea para muchos negocios. ¡Y sobre todo hacerlo a tiempo! De nada sirve hacer buenas ventas si luego los...

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Tener un Call Center propio es caro. No sólo precisa de recursos económicos, también humanos, los más difíciles de gestionar. Esta es una de las razones principales por las que las empresas optan por externalizar esta área del back office y contratar un servicio de outsourcing. De este modo, ganan en flexibilidad y ofrecen un...

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Para estar a la altura de las expectativas, las tiendas físicas están replanteando su estrategia empresarial para convertirla en una experiencia íntegra, tanto en el entorno offline como en el online. No es para menos, ya que los consumidores de hoy en día están acostumbrados a pasar buena parte del día en Internet e incluso...

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No hace mucho que el término multicanalidad pasó a una mejor vida a medida que los gustos y los comportamientos de los consumidores se veían transformados. Las marcas desplegaron una gama de canales a fin de facilitar el contacto con sus clientes, canales que han ido quedado obsoletos o en un segundo plano. Para más...

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En esta era en la que la comunicación lo es todo, las empresas dispuestas a aumentar su plantilla dejan de imprimir tanta relevancia a los títulos o las certificaciones de sus candidatos para centrar su atención en sus habilidades sociales. Los requisitos técnicos son imprescindibles, de eso no hay duda, pero las aptitudes sociales y...

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En la mayoría de ocasiones, las encuestas de satisfacción son la referencia más fiable que utilizan las empresas para conocer lo bien (o mal) capacitado que está su servicio o lo felices y leales que son sus clientes. No obstante, en busca de una mejora continua, las entidades mantienen su brazo firme por conocer la...

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La potencia intelectual de un hombre se mide por la dosis de humor que es capaz de utilizar. Friedrich Nietzsche (1844-1900) Filosofo alemán Nunca Nietzsche podría haber estado más acertado. Y es que el sentido del humor lleva implícito un papel protagonista, de tal calibre que en su ausencia hasta la productividad y el rendimiento de...

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El teletrabajo, una opción laboral que está calando hondo en el panorama empresarial español. Una de cada cuatro empresas (el 22% concretamente) ya cuenta con programas específicos para ello. Y es que, a tenor del Instituto Nacional de Estadística, trabajar en casa repercute un aumento en la productividad de entre un 5 y un 25...

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En el post de esta semana nos hacemos eco de una publicación de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC). Por medio de Ángel Vázquez, Director General en eCustomer y Profesor del Instituto de Economía Digital ESIC, os vamos a revelar los tres consejos indispensables para todo profesional que trabaje en...

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