diciembre 27, 2016
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Tener un Call Center propio es caro. No sólo precisa de recursos económicos, también humanos, los más difíciles de gestionar. Esta es una de las razones principales por las que las empresas optan por externalizar esta área del back office y contratar un servicio de outsourcing. De este modo, ganan en flexibilidad y ofrecen un...

febrero 4, 2015
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En esta era en la que la comunicación lo es todo, las empresas dispuestas a aumentar su plantilla dejan de imprimir tanta relevancia a los títulos o las certificaciones de sus candidatos para centrar su atención en sus habilidades sociales. Los requisitos técnicos son imprescindibles, de eso no hay duda, pero las aptitudes sociales y...

septiembre 19, 2014
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En el post de esta semana nos hacemos eco de una publicación de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC). Por medio de Ángel Vázquez, Director General en eCustomer y Profesor del Instituto de Economía Digital ESIC, os vamos a revelar los tres consejos indispensables para todo profesional que trabaje en...

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