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Alguna vez hemos hablado de las características de la voz y del sonido y de cómo éstas —el tono, el timbre y la intensidad— hacen que transmitamos valores al hablar por teléfono. Pero, ¿qué hay al otro lado? ¿Qué ocurre desde el punto de vista de la percepción? ¿Cómo y por qué percibimos e interpretamos...

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La atención al cliente es una disciplina imprescindible para cualquier marca vendedora de productos o prestadora de servicios. Si hablamos de marketing relacional, contar con canales de comunicación con el cliente se torna aún más relevante si cabe.   Tanto si contratamos un servicio de atención al cliente a través de un contact center como...

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Uno de los servicios que puede ofrecer un call center es el de la asistencia en el proceso de compra. Este servicio, que podemos considerar como parte de la disciplina de la atención al cliente, está ganando popularidad en los últimos años en el ámbito del comercio electrónico. Resulta evidente que, dentro de unos pocos...

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En los últimos meses, las marcas propias de Mediapost han pasado por un pequeño cambio de imagen. Después de casi diez años, durante la pasada primavera, la marca Mediapost Group volvía a sus raíces para convertirse en Mediapost y, con ella, las marcas de sus cinco unidades de negocio comenzaban un proceso de cambio que...

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Para mucha gente, saber hablar en público es la gran asignatura pendiente. En algunos países existen asignaturas de oratoria dentro del programa educativo de la escuela, instituto o universidad, pero no es el caso de España. En el escenario laboral actual, hablar en público se presenta como una de las grandes capacidades críticas según multitud...

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Madrid, 10 de agosto de 2017.-  Vócex, la unidad de Negocio de Mediapost especializada en servicios de Call Center para empresas, ha advertido de la utilización de su nombre, marca y logo para una presunta estafa a través de Internet basada en ofrecer la posibilidad de optar a un puesto de trabajo en México a...

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La Atención al Cliente de una empresa ha de ser una carta de presentación para llegar de manera cercana a los consumidores. Muchas veces es el único canal que éstos tienen para comunicarse con la marca, por lo tanto, es clave. Debe de convertirse en el punto de apoyo que permite cubrir necesidades de post...

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Queremos continuar con nuestra serie de relatos al otro lado del teléfono que hemos titulado ‘Historias de un teleoperador’ y, en esta ocasión, un empleado de Vócex nos cuenta una anécdota relacionada con el mundo animal que, seguro, te arrancará una sonrisa. ¡Pongámosle humor al día! HISTORIA 2 El contexto: Una conocida marca de alimentos...

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Gran parte del éxito de una empresa reside en la capacidad que esta tiene de satisfacer a sus clientes. Por ello es necesario contar con un equipo comprometido y entregado que hará todo lo posible para ofrecer una experiencia gratificante  a dicho cliente. Un contratiempo como dejar a un posible cliente a la espera al...

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Cuando suena el móvil o el teléfono fijo de casa, a veces a horas intempestivas, sabemos lo que pasa a un lado del teléfono, pero no del otro. Por mucha empatía que le echemos al asunto, es difícil ponerse en la piel de la persona que está en el otro extremo de la línea telefónica...

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