febrero 28, 2019
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Alguna vez hemos hablado de las características de la voz y del sonido y de cómo éstas —el tono, el timbre y la intensidad— hacen que transmitamos valores al hablar por teléfono. Pero, ¿qué hay al otro lado? ¿Qué ocurre desde el punto de vista de la percepción? ¿Cómo y por qué percibimos e interpretamos...

febrero 25, 2019
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La atención al cliente es una disciplina imprescindible para cualquier marca vendedora de productos o prestadora de servicios. Si hablamos de marketing relacional, contar con canales de comunicación con el cliente se torna aún más relevante si cabe.   Tanto si contratamos un servicio de atención al cliente a través de un contact center como...

febrero 25, 2019
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Uno de los servicios que puede ofrecer un call center es el de la asistencia en el proceso de compra. Este servicio, que podemos considerar como parte de la disciplina de la atención al cliente, está ganando popularidad en los últimos años en el ámbito del comercio electrónico. Resulta evidente que, dentro de unos pocos...

octubre 1, 2018
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En los últimos meses, las marcas propias de Mediapost han pasado por un pequeño cambio de imagen. Después de casi diez años, durante la pasada primavera, la marca Mediapost Group volvía a sus raíces para convertirse en Mediapost y, con ella, las marcas de sus cinco unidades de negocio comenzaban un proceso de cambio que...

agosto 16, 2018
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Para mucha gente, saber hablar en público es la gran asignatura pendiente. En algunos países existen asignaturas de oratoria dentro del programa educativo de la escuela, instituto o universidad, pero no es el caso de España. En el escenario laboral actual, hablar en público se presenta como una de las grandes capacidades críticas según multitud...

julio 20, 2016
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Queremos continuar con nuestra serie de relatos al otro lado del teléfono que hemos titulado ‘Historias de un teleoperador’ y, en esta ocasión, un empleado de Vócex nos cuenta una anécdota relacionada con el mundo animal que, seguro, te arrancará una sonrisa. ¡Pongámosle humor al día! HISTORIA 2 El contexto: Una conocida marca de alimentos...

junio 16, 2016
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Gran parte del éxito de una empresa reside en la capacidad que esta tiene de satisfacer a sus clientes. Por ello es necesario contar con un equipo comprometido y entregado que hará todo lo posible para ofrecer una experiencia gratificante  a dicho cliente. Un contratiempo como dejar a un posible cliente a la espera al...

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