Productividad4 ventajas que el outsourcing puede aportar a tu empresa

marzo 5, 2014by admin
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El outsourcing es el proceso por el que una empresa decide externalizar una determinada parte de su actividad en busca de una mejora en la calidad de sus servicios o un ahorro en sus costes de producción. Según un estudio de DBK, empresa especializada en la elaboración de estudios de análisis sectorial, un tercio de las empresas españolas deciden acudir a la subcontratación de servicios de Call Center, total o parcialmente.

En los últimos años, los centros de llamadas tradicionales han ido evolucionando hacia Contact Centers, donde entran en escena canales adicionales al teléfono, como son el fax, el e-mail, la mensajería instantánea, los mensajes de texto o los mensajes multimedia. Una tendencia confirmada por los datos recogidos por DBK, que hablan de la paulatina adaptación de los Call Centers a las contingencias tecnológicas en aras de ofrecer servicios cada vez de mejor calidad y mayor valor añadido.

La falta de formación de los equipos de trabajo, la rotación del personal y la compleja relación con el cliente se antojan como las principales razones para adoptar prácticas de subcontratación de procesos de negocios. Y es que el outsourcing facilita la externalización desde distintas áreas de negocio, siendo la atención al cliente, la administración de recursos humanos y las finanzas los procesos más susceptibles de ser subcontratados.

Sin lugar a dudas, la externalización de los servicios de Contact Center reporta resultados muy ventajosos para las empresas. Si bien, desde Vócex señalamos estos cuatro beneficios como los principales:

1. Optimización de recursos y reducción de costes: Es la principal razón por las que las empresas se deciden por la subcontratación, ya que permite a las entidades acceder a los recursos necesarios de forma ágil y sin realizar inversiones en infraestructura y/o personal.

2. Mejora cualitativa: Mayor eficacia, profesionalidad y un incremento en la calidad del servicio son los motivos por los que las firmas deciden contratar los servicios de outsourcing.

3. Flexibilidad salarial y especialización: No es necesario que las compañías destinen sus recursos en la contratación y la formación del personal para realizar las funciones de telemarketing. El cliente subcontratado ya dispone de personal especializado en esas tareas.

4. Aumento competitivo: El outsourcing puede proporcionar una ventaja competitiva sobre tus competidores, posibilitando el aumento de la productividad en todas las áreas de negocio.

Y tú, ¿qué ventajas crees que puede aportarle el outsourcing a tu empresa?

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