julio 10, 2019
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Año electoral. Así podríamos denominar a este 2019, que nos ha tenido en vilo y pendientes de encuestas, sondeos y todo tipo de estimaciones. En plena constitución de diferentes cámaras nacionales, autonómicas y municipales, analizamos el papel de un call center o contact center en las labores de sondeo desarrolladas en torno a las encuestas...

junio 17, 2019
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Tal y como sucede con multitud de servicios profesionales, las actividades y servicios de un contact center son sensibles a la estacionalidad. Las distintas empresas clientes de un call center tienen sus picos de actividad en diferentes momentos del año, por lo que un proveedor de servicios de contact center verá reflejada esta estacionalidad en...

mayo 20, 2019
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¿Quién es el usuario de un contact center? ¿Qué sectores, productos o servicios son los que más contactos generan en un servicio de atención al cliente? Si tenemos en cuenta datos del I Estudio de Marketing Relacional en España, elaborado por Mediapost en colaboración con la Asociación de Marketing de España, sumados a los datos...

marzo 22, 2019
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El lenguaje humano y su evolución a lo largo de los años nos permiten en la actualidad llevar a cabo comunicaciones de diferentes tipos. Si recordamos aquel esquema de los elementos de la comunicación, tenemos un emisor, un receptor, un mensaje, un canal o medio y unas funciones del lenguaje que, a través de diferentes...

febrero 25, 2019
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La atención al cliente es una disciplina imprescindible para cualquier marca vendedora de productos o prestadora de servicios. Si hablamos de marketing relacional, contar con canales de comunicación con el cliente se torna aún más relevante si cabe.   Tanto si contratamos un servicio de atención al cliente a través de un contact center como...

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