Tecnología
En Vócex ofrecemos servicios de contact center a medida de tus necesidades. Un servicio de calidad, eficiente y ágil a través de nuestra avanzada solución tecnológica para gestionar, de la mejor manera posible, todas las interacciones que día a día se dan a través de cualquier canal de comunicación.
Nuestra centralita virtual con tecnología VoIP se adapta a todas las funcionalidades para ofrecer una excelente atención telefónica en nuestro call center.
Tecnología
En Vócex ofrecemos servicios de contact center a medida de tus necesidades. Un servicio de calidad, eficiente y ágil a través de nuestra avanzada solución tecnológica para gestionar, de la mejor manera posible, todas las interacciones que día a día se dan a través de cualquier canal de comunicación.
Nuestra centralita virtual con tecnología VoIP se adapta a todas las funcionalidades para ofrecer una excelente atención telefónica en nuestro call center.
Saber contactar con el cliente
Construimos relaciones responsables y sostenibles con tus clientes con la tecnología para call center más avanzada del sector. Conectamos con tus clientes reales y potenciales en todos sus puntos de contacto con tu marca, adaptándonos a los canales de comunicación más eficaces para desarrollar tu proyecto o campaña.
La tecnología de Vócex permite que, de manera rápida y eficaz, se implementen tus campañas ganando en valor añadido. Así, a través de las prestaciones tecnológicas de nuestro contact center, obtendrás los mejores resultados tanto en tus campañas de televenta como en las de postventa, atención al cliente o incluso en tus labores de back office.
Soluciones multicanal
Integramos todos los canales de comunicación en nuestra plataforma, interactuando unos con otros de manera coordinada, para dar la mejor respuesta y generar una experiencia de calidad al cliente.
Voz
- Contacto cercano con el cliente.
- Métricas de control y de nivel de servicio.
- Análisis del tiempo medio de gestión del cliente (TMO).
- Índice de resolución de la gestión en el primer contacto (FCR).
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Adaptación dinámica de los cambios y necesidades del servicio.
Dialer
- Marcación multimodo: predictiva, progresiva y preview.
- Campañas múltiples con blending y priorización automática.
- Mensajería automática.
- Reducción de tasa de abandono y mayor penetración.
IVR
- Enrutamiento inteligente.
- Análisis del flujo de interacción: opciones más usadas o zonas de abandono.
- Integración con CRM u otras plataformas de cobro.
- Automatización de procesos.
- Aplicaciones con sistemas y bases de datos, envíos de correo electrónico y SMS.
- Vocalización de texto (TTS, text to speech), reconocimiento automático de la voz (ASR, automatic speech recognition) e identificación por biometría de voz.
Chat
- Incrementa conversiones de visita a tus páginas.
- Mejora la experiencia online de cliente.
- Optimiza tu equipo de ventas.
- Integra la comunicación con otros procesos de negocio.
- Monitoriza en tiempo real y maximiza la calidad de servicio.
- Comunicación coherente, integración con otros canales.
- Respuestas rápidas y eficientes a los correos de clientes.
- Herramientas de automatización basada en negocio.
- Control sobre la conversación entre tus clientes y tu empresa.
Redes sociales
- Respuestas inmediatas en la atención al cliente. Mejora tu imagen pública.
- Integrado con otros canales de comunicación de contact center.
- Optimiza costes de atención al cliente.
- Distribución automática a los operadores de mensajes, menciones directas e indirectas y otras funciones colaborativas.
- Gestión de fans y seguidores.
- Publicación de mensajes y gestión de respuesta a comentarios, mensajes directos, menciones e interacciones.
- Registro de toda la información histórica y de contexto.
Voz
- Contacto cercano con el cliente.
- Métricas de control y de nivel de servicio.
- Análisis del tiempo medio de gestión del cliente (TMO).
- Índice de resolución de la gestión en el primer contacto (FCR).
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Adaptación dinámica de los cambios y necesidades del servicio.
Dialer
- Marcación multimodo: predictiva, progresiva y preview.
- Campañas múltiples con blending y priorización automática.
- Mensajería automática.
- Reducción de tasa de abandono y mayor penetración.
IVR
- Enrutamiento inteligente.
- Análisis del flujo de interacción: opciones más usadas o zonas de abandono.
- Integración con CRM u otras plataformas de cobro.
- Automatización de procesos.
- Aplicaciones con sistemas y bases de datos, envíos de correo electrónico y SMS.
- Vocalización de texto (TTS, text to speech), reconocimiento automático de la voz (ASR, automatic speech recognition) e identificación por biometría de voz.
Chat
- Incrementa conversiones de visita a tus páginas.
- Mejora la experiencia online de cliente.
- Optimiza tu equipo de ventas.
- Integra la comunicación con otros procesos de negocio.
- Monitoriza en tiempo real y maximiza la calidad de servicio
- Comunicación coherente, integración con otros canales.
- Respuestas rápidas y eficientes a los correos de clientes.
- Herramientas de automatización basada en negocio.
- Control sobre la conversación entre tus clientes y tu empresa.
Redes sociales
- Respuestas inmediatas en la atención al cliente. Mejora tu imagen pública.
- Integrado con otros canales de comunicación de contact center.
- Optimiza costes de atención al cliente.
- Distribución automática a los operadores de mensajes, menciones directas e indirectas y otras funciones colaborativas.
- Gestión de fans y seguidores.
- Publicación de mensajes y gestión de respuesta a comentarios, mensajes directos, menciones e interacciones.
- Registro de toda la información histórica y de contexto.
Porque los clientes no sólo quieren que haya alguien al otro lado del teléfono, quieren soluciones y respuestas
Contar con la última y más potente tecnología de contact center ayudará a mejorar el rendimiento de tu negocio y, sobre todo, a ofrecer el mejor servicio y la mejor atención personalizada a tus clientes.
SOBRE NOSOTROS
Vócex es la unidad de negocio de Mediapost que ofrece servicios de call center, telemarketing, back office y atención al cliente, etc., para ayudarte a fortalecer las relaciones entre tu marca y tus clientes.