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Mediapost lleva varios meses trabajando para mejorar la gestión de la operativa y las comunicaciones de su call center Vócex y, para lograrlo, ha realizado una fuerte apuesta por la innovación tecnológica de la mano de Presence Technology. Este proveedor global de software especializado en soluciones multicanal para call centers permitirá que Vócex optimice sus recursos...

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En varias ocasiones hemos hablado de la relevancia que posee el canal para hacer llegar a nuestro interlocutor el mensaje, apostando desde un primer momento por la omnicanalidad. Sin embargo, algunas empresas se preocupan en exceso por este aspecto sin incurrir en cómo se están transmitiendo al exterior sus mensajes. La clave reside en entrenar...

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Jose Luis y Fernando se presentaron con su caja de bombones en la oficina de alquiler de coches de Hertz. “Hola, quisiéramos ver a Patricia”,  le comentaron a la recepcionista de Hertz. Cuando Patricia Costoso, la responsable de Vócex del implant que gestiona la Atención Telefónica al Cliente de Hertz los vio, no se lo...

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Los trolls no son un fenómeno reciente en Internet. Todo lo contrario. Han estado presentes envenenando los foros desde hace años. Con la proliferación de las redes sociales como Facebook y Twitter, esta especie ha visto aumentado su número considerablemente, centrando su foco en estos canales que, cada vez con más asiduidad, utilizan las empresas...

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Hace poco más de una semana, el carismático y polifacético actor Robin Williams decidió quitarse la vida fruto de la depresión y sus frustraciones internas. Acto seguido, las muestras de cariño y condolencias hacia sus familiares inundaron las redes sociales en busca de rendir un más que merecido homenaje a la carrera del protagonista de...

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Son varias las ocasiones en las que hemos remarcado los beneficios que reporta el depositar tu confianza en el sector del Contact Center, así como el extendido uso de las nuevas formas de comunicación o la opción del Teletrabajo como método alternativo de empleo. Sin embargo, esta vez lo haremos con datos fehacientes en la...

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